Как работают крупнейшие автосалоны и сервисы в период карантина

Карантин и самоизоляция, а также другие меры безопасности, направленные на защиту от коронавируса изменили привычный ритм жизни. Но не остановили. Автомобили, как и раньше, требуют обслуживания, а те, кто заказал новый автомобиль, или хочет его приобрести ждут, когда реализуются их желания. AUTO-Consulting выяснил у ведущих операторов как работают их автосалоны и сервис, и появились ли проблемы с поставками автомобилей из-за закрытия границ.

Автосалоны и СТО - это не аптеки, и не продуктовые магазины. Но с закрытием метро и прекращением движения общественного транспорта роль автомобиля, как Средства Передвижения многократно возросла. А техника, как известно, требует регулярного ухода и ремонта. AUTO-Consulting выяснил, как организовали свою работу официальные импортеры и дилеры в период, когда многие перешли на дистанционную работу онлайн. Забегая вперед, можно сказать, что владельцам автомобилей многих марок не стоит волноваться.

В пресс-службе компании “Рено Украина” AUTO-Consulting сообщили, что все вопросы по автомобилям можно решать через “Горячую Линию”. Сервисные станции Renault продолжают работать, записаться на сервис или выбрать автомобиль можно на официальном сайте компании www.renault.ua . Тест-драйвы временно не проводятся, но можно записаться на будущее, а всю информацию об авто получить по телефону от менеджера.

В пресс-службе компании “Фалькон-Авто” (KIA) AUTO-Consulting сообщили, что для обеспечения максимальной безопасности клиентов и сотрудников дилерских центров KIA, приняты следующие меры:

1. В период действия карантина автосалоны не принимают посетителей и не проводят оффлайн демонстрации продукции, не осуществляют очное консультирование. Вместо этого, делаетcя все возможное, чтобы клиенты могли получить максимум информации по вопросам выбора и приобретения автомобилей онлайн. На сайте любого из дилеров:
- информация относительно актуального модельного ряда, комплектаций и цен;
- возможность загрузить брошюру;
- возможность увидеть выбранный автомобиль в одном из доступных для приобретения в Украине цветов, а также совершить виртуальный тур по интерьерам самых популярных моделей;
- информация о стоимости ТО и форма записи на сервисное обслуживание;
- возможность получить консультацию для удаленного оформления всех документов, необходимых для приобретения авто;
- формы связи с менеджерами, в том числе с помощью популярных мессенджеров, электронной почты, телефона.

2. Согласно действующему законодательству продолжают работать в особом режиме:
- зоны ремонта автомобилей;
- отделения банков, размещенные на территории дилерских предприятий;
- представительства страховых компаний, размещенные на территории дилерских предприятий.

При этом сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты, в том числе антисептическими препаратами, одноразовыми медицинскими масками/респираторами. Сотрудники соблюдают дистанцию не менее 1,5 м. во время общения. Работа зон сервиса организована таким образом, чтобы общее количество сотрудников на участке не превышала 10 человек.

В пресс-службе компании “АВТ Бавария Украина” AUTO-Consulting сообщили, что несмотря на то, что все переведены на удаленную работу, компания продолжает трудиться. В компаниях холдинга “АВТ Бавария” введены все защитные меры согласно принятого законодательства Украины. Информацию о работе компаний, в том числе дилерских предприятий, можно найти на официальных страницах, где продолжается активная коммуникация.

В пресс-службе отделения премиум брендов (Jaguar, Land Rover, Volvo, Porsche) компании “Виннер Импортс Украина” AUTO-Consulting сообщили, что официальные дилерские центры Volvo, Porsche и Jaguar Land Rover работают в закрытом режиме. Услуги можно заказать онлайн, по телефону, в соответствии с рекомендациями МОЗ Украины.

Вместе с тем клиентам предлагают услугу дистанционного тест-драйва в удобном для клиента месте (доставка) и с использованием средств для стерилизации авто после каждого тест-драйва, услугу доставки и передачи нового авто (адресная доставка), услуги сервиса, в частности доставка автомобиля для проведения сервисного обслуживания. В последнем случае автомобиль забирают у клиента в удобном месте и доставляют обратно после проведения работ. Эти действия осуществляются с соблюдением необходимых средств безопасности - стерилизации авто, использования одноразовых перчаток, и масок персоналом. Клиенты могут заказать онлайн товары и услуги и получить адресную доставку домой.

В официальных дилерских центрах Volvo, Porsche и Jaguar Land Rover, которые работают в закрытом режиме, в соответствии с рекомендациями МОЗ:

В пресс-службе “Ниссан Мотор Украина” AUTO-Consulting сообщили, что дилерская сеть Nissan работает в дежурном режиме. Сервисное обслуживание автомобилей происходит в стандартном режиме, а продажа - в режиме он-лайн с возможной адресной доставкой автомобиля.

В пресс-службе дистрибьюторской компании “Гранд-Автомотив” AUTO-Consulting сообщили, что по бренду Maserati в период действия карантина автосалоны не принимают посетителей и не проводят оффлайн демонстрации продукции. Вместо этого, делаетcя все возможное, чтобы клиенты могли получить максимум информации по вопросам выбора и приобретения автомобилей онлайн. На сайте любого из Дилеров. А вот зоны ремонта автомобилей, отделения банков, размещенные на территории дилерских предприятий продолжают работать.

Как сообщили AUTO-Consulting в пресс-службе компании “Порше Украина” большинство дилеров Volkswagen, Audi и SEAT быстро адаптировались к новым условиям и могут вести дистанционную деятельность. Всё-таки сейчас, как никогда ранее, для населения важно быть мобильным в максимально безопасных условиях, поэтому работа дилерской сети перешла в новый формат, когда можно выбрать автомобиль и совершить покупку, не посещая автосалон. К тому же, сервисные центры МВД обеспечили возможность регистрации новых автомобилей в онлайн режиме, поэтому процесс приобретения и регистрации автомобилей в дистанционном режиме сегодня является реальным.

Организация работы дилерской сети настроена сейчас таким образом, чтобы в полной мере соблюдались все требования и распоряжения Государственных структур и органов власти, предотвращающие распространение коронавируса.